Bir şirketin teknik desteğe ihtiyacı yalnızca cihaz arızalandığında ortaya çıkmaz. Yeni personelin hesabı, dolan sunucu diski, başarısız yedek veya güncelleme hazırlığı da düzenli çalışma gerektirir. Komple, bakım hizmetini kapsamı belirlenmiş görevler ve kayıtlı talepler üzerinden planlar. Kendi bilgi işlem ekibi bulunan işletmelere belirli alanlarda uzman desteği sağlanabilir; ekibi olmayan işletmeler için daha geniş sorumluluk tanımlanabilir. Çalışma saatleri, saha ziyaretleri, kontrol sıklıkları ve müdahale hedefleri anlaşmada netleştirilir.
Sistem desteği ve periyodik bakım
Sunucu, sanallaştırma, depolama, ağ ve kullanıcı cihazları envanter üzerinden değerlendirilir. Tekrarlayan sorunların izlenmesi, kapasite durumu ve güncelleme gereksinimi bakım planına dahil edilebilir. Dahil edilen cihazlarla kapsam dışındaki parça, lisans ve proje işleri açıkça ayrılır.
Yönetilen BT ve dış kaynak bilgi işlem
Hangi görevin kim tarafından ve ne sıklıkla yürütüleceği tanımlanır. İşletmenin kendi ekibiyle dış kaynak destek arasında görev paylaşımı yapılır. İzleme gereksinimi varsa kapsamı ve uyarıların nasıl ele alınacağı belirlenir. Sürekli izleme veya belirli hizmet saatleri ancak anlaşmada gerçekten yer alıyorsa sunulur.
Yerinde, uzaktan ve kullanıcı desteği
Talep başlangıcında sorun, etkilenen kullanıcılar ve işin durma durumu anlaşılır. Uzaktan erişimle çözülebilecek konular uygun yetkilendirmeyle ele alınır; cihaz veya saha incelemesi gereken işler için ziyaret planlanır. Kullanıcı, talebin hangi aşamada olduğunu kayıtlı destek süreci üzerinden takip edebilir.
Yedekleme ve geri dönüş
Yedek kopyanın varlığı kadar verinin açılabilmesi de kontrol edilmelidir. Kritik uygulamalar, dosyalar ve yapılandırmalar için kapsam belirlenir. Geri yükleme senaryoları ve sorumlu kişiler kayıt altına alınır. Yeni sunucu veya uygulama eklendiğinde koruma planının da buna göre değişmesi gerekir.
Veri kaybı ve ilk teknik inceleme
Silinme, erişim hatası veya depolama arızası durumunda öncelik yeni kayıp oluşmasını önlemektir. Mevcut yedekler ve ortamın durumu incelenir. Mantıksal inceleme, yedekten geri dönüş ve fiziksel uzmanlık gerektiren işler birbirinden ayrılır. Sonuç görülmeden veri kurtarma başarısı garantisi verilmez.
Proje ve değişiklik yönetimi
Sunucu yenileme, ofis taşıma veya yazılım geçişi günlük destekten farklı bir plan gerektirebilir. Uygulama sırası, kesinti aralığı, yedek ve geri dönüş adımları hazırlanır. İşletmenin yetkili kullanıcılarıyla kabul senaryoları tamamlanarak değişikliğin günlük çalışmaya etkisi kontrol edilir.
Analiz, uygulama ve devam eden destek
Garanti kapsamındaki cihazlarda arıza ve üretici servis sürecinin takibi teknik desteğin parçası olarak planlanabilir. Üretici yetkileri, parça temini ve servis koşulları cihazın gerçek durumuna göre değerlendirilir; Komple’de doğrulanmamış yetkili servis unvanı kullanılmaz. Destek düzeninin amacı, işletmenin hangi konu için kime ulaşacağını ve ne bekleyebileceğini bilmesidir.